Treinamento - Marketing e Vendas - Curso - Pós-venda: Obtenha Ótimos Resultados com sua Carteira de Clientes 

Pós-venda: Obtenha Ótimos Resultados com sua Carteira de Clientes 

Objetivo
O tremendo esforço necessário para atrair e conquistar clientes precisa obrigatoriamente ser complementado com a correta aplicação de ferramentas de retenção e manutenção de relacionamento. Este programa trabalha a importância do atendimento pós-venda e das estratégias e políticas para manter clientes satisfeitos e encantados...sempre.

Público Alvo
Executivos, Empresários, Gerentes e Profissionais de linha de frente, Vendedores e Atendentes.

Conteúdo Programático

1. Administração da Força de Vendas
   - Produto, Serviço, Atendimento & Tratamento ao cliente;
   - Diferenciação entre Produto e Serviço;
   - Os Cinco Níveis Diferentes de Relacionamento com Clientes.
2. Atendimento Como Diferencial Competitivo
   - Identificando Emoções, Necessidades e Expectativas do Cliente;
   - A Importância da Orientação a Interação Completa com o Cliente;
   - Bom atendimento X Mau atendimento e o Sucesso na Recuperação de Clientes;
   - Que tal Ser Cliente de Sua Empresa? Análise SWOT.
3. Estratégias de Marketing e Comercialização
   - Conceitos de Marketing de Relacionamento;
   - índice de Retenção de Clientes: Como Administrar esta Informação na Prática;
   - Aplicação dos "Ps" do marketing;
   - Aplicação Ativa das Formas de Comunicação: Verbal e Não Verbal.
   
4. Gestão da Carteira de Clientes, O Processo de Pós-vendas
   - C.R.M. (Customer Relationship Management): uma Revolução Atual no Sucesso do Pós-Venda;
   - Curva ABC (Pareto): Como e Porque Segmentar Sua Carteira de Clientes;
   - A Importância do "Saber Ouvir" e do "Tempo de Resposta" para Solucionar Concessões e Impasses;
   - Gerenciar as Objeções para Garantir Sua Permanência junto ao Cliente.

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