DCCE - DESENVOLVENDO A CAPACIDADE COMERCIAL DA EMPRESA - 48 horas
Objetivo
- O mundo gira através de seus pensamentos e muda através de suas ações. No campo das vendas, somos pessoas cuidando de pessoas, gerando emoções, buscando desencadear impulsos positivos que levem as pessoas a desejar nossos produtos e/ou serviços e é neste campo que navega este programa, buscando dotar os participantes destas ferramentas poderosas de ação.
- Promover o profissionalismo do atendimento e das relações comerciais com clientes, de modo a atender as crescentes exigências do mercado e a elevar o volume de vendas da empresa.
- Transferir aos agentes comerciais conhecimentos, práticas operacionais e metodologia administrativo-financeira para a atuação segura e orientada para a Qualidade.
- Propiciar a elevação dos índices de coesão e motivação da equipe comercial, traduzindo-se em envolvimento, entusiasmo e comprometimento de seus membros - fatores indispensáveis ao desempenho bem-sucedido, à obtenção de ganhos de produtividade e ao desenvolvimento sustentado.
Público Alvo
Profissionais que que desejam aprimorar sua qualificação técnica e otimizar seu desempenho ou estão se desenvolvendo na negociação avançada em relacionamento comercial. Também é indicado a Diretores, gerentes, supervisores e líderes de equipes comerciais que desejam reciclar conhecimentos, trocar experiências e revitalizar sua atuação junto ao quadro de colaboradores.
Conteúdo Programático
Módulos
- Excelência no Atendimento
Vender deve ser a profissão de todos na empresa e fora dela
- Resgatando a importância do Atendimento.
- Os 9 Pecados do Serviço;
- Comunique-se com o cliente;
- Encantando o Cliente.
- Marketing de Relacionamento
- Marketing Direto;
- Comunicação;
- Pesquisa de Necessidades;
- O Telemarketing.
- Como Desenvolver as Técnicas de Venda
Para atuar nesses tempos de mudanças aceleradas e transições complexas uma vez que os conhecimentos, habilidades e crenças, aliadas à motivação são fatores chaves para o sucesso das pessoas e conseqüentemente das empresas.O Vendedor consultor no mercado atual não é mais um tirador de pedidos.
- Inovação e Negociação para Vendas
Otimizando a capacidade de argumentar, vencer as objeções, através do relacionamento pró-ativo e de comprometimento no ambiente negocial, gerar negócios e vender. O cliente é bem informado, tem maior poder de escolha e por isso faz exigências como nunca. Vendedor consultor sabe negociar preço, vende com lucro, oferecendo benefícios e vantagens.
- Pós-Venda - Como Manter o Cliente/br>
Ações efetivas para gerenciar conflitos a administrar relacionamento, objetivando negócios duradouros, e satisfação das necessidades e superação das expectativas dos clientes. Sem relacionamento o cliente deixará de comprar de nós e não haverá decisão emocional. O que fazer para o cliente continuar comprando de nós.
Vendas Eletrônicas - Vantagem Competitiva>
A mais nova (mas não tão nova assim) arma na competição comercial.
- Usando suas habilidades, nas transações on line;
- Como estar na frente da concorrência;
- O Webmarketing e sua vantagem estratégica.
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