COMO DESENVOLVER ALTO PADRÃO EM VENDAS
Objetivo
Ampliar a visão de mercado às forças de vendas da empresa, para possibilitar e desenvolver relações comerciais ativas, sólidas e duradouras.
Capacitar e criar visão sistêmica na aplicação dos princípios e habilidades eficazes de vendas.
Dotar as relações comerciais de maior profissionalismo através da atuação consciente e segura dos profissionais de vendas em todo o processo comercial.
Público Alvo
Executivos, Empresários, Gerentes e Supervisores comerciais, Representantes comerciais e Vendedores.
Conteúdo Programático
- Visão Sistêmica aplicada em Vendas
- Sistema: visão integral para vendas bem sucedidas;
- Mercado - levantar, identificar e classificar potencial;
- Auto-diagnóstico - como está meu foco atual;
- Novos Paradigmas em vendas - ajustando seu foco.
- Atendimento Como Diferencial Competitivo
- Identificando Emoções, Necessidades e Expectativas do Cliente;
- A Importância da Orientação a Interação Completa com o Cliente;
- Bom atendimento X Mau atendimento e o Sucesso na Recuperação de Clientes;
- Que tal Ser Cliente de Sua Empresa? Análise SWOT.
- Estratégias de Marketing e Comercialização
- Conceitos de Marketing de Relacionamento;
- índice de Retenção de Clientes: Como Administrar esta Informação na Prática;
- Aplicação dos "Ps" do marketing;
- Aplicação Ativa das Formas de Comunicação: Verbal e Não Verbal.
- Gestão da Carteira de Clientes, O Processo de Pós-vendas
- C.R.M. (Customer Relationship Management): uma Revolução Atual no Sucesso do Pós-Venda;
- Curva ABC (Pareto): Como e Porque Segmentar Sua Carteira de Clientes;
- A Importância do "Saber Ouvir" e do "Tempo de Resposta" para Solucionar Concessões e Impasses;
- Gerenciar as Objeções para Garantir Sua Permanência junto ao Cliente.
Voltar