Gestão da Qualidade Total
Uma empresa que se propõe a uma gestão baseada na "qualidade" tem consciência de que seu curso deve ser revisto. É necessário pôr em prática atividades que estabeleçam e mantenham um ambiente no qual as pessoas, trabalhando em equipe, possam ter um desempenho eficaz na busca das metas da organização.
Gestão da qualidade pode resumidamente conceituar-se como a tomada de decisão, após perceber a diferença entre falhas, condição atual da empresa e o nível estabelecido por qualquer norma da qualidade. As ações propostas ou realizadas para suprir essa necessidade podem ser consideradas como a Política de gestão da qualidade.
A Gestão da Qualidade Total vem sendo amplamente utilizada nas diversas áreas de atuação empresarial, desde a indústria até o terceiro setor. Chama-se total por objetivar a implicação não só da empresa inteira, como também a organização estendida, desde os fornecedores e distribuidores até os demais parceiros de negócios. Ela está intimamente ligada com a melhoria contínua em todo o trabalho, desde o planejamento estratégico e a tomada de decisão, até a execução dos requisitos nos serviços ou operações.
O conceito de qualidade apresentado pelas principais autoridades da área:
(JURAN, 1992) "Qualidade é ausência de deficiências”
(FEIGENBAUM, 1994) "Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário."
(CROSBY, 1986) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações."
(DEMING, 1993) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente".
(ISHIKAWA, 1993) "Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor."
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