CONSULTORIA INDUSTRIAL
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Implantação do programa da cultura de qualidade para a empresa com o objetivo de educar e conscientizar os colaboradores ao menor desperdício, organização metódica e eficiente, ambiente sempre apresentável ao cliente e ambiente seguro e motivador aos funcionários.
Pesquisa de Satisfação de Clientes
A satisfação do cliente é ponto chave dos serviços e hoje as empresas têm reconhecido a importância de medir sistematicamente o grau de satisfação dos seus utilizadores. Antes, as análises limitavam-se a medidas internas de qualidade, daí a necessidade de interrogar diretamente o cliente e medir formalmente o seu grau de satisfação/insatisfação e é importante que a empresa não apenas pesquise, mas principalmente ouça seus clientes e utilize as informações obtidas para a Satisfação dos mesmos. Hoje os consumidores estão cada vez mais valorizando suas opiniões com relação aos serviços e produtos utilizados e a empresas que dão voz a ele, crescem e fortalecem-se no mercado.
CEP – Controle Estatístico de Processo
O CEP apresenta técnicas de medição, parâmetros de comparação, ferramentas de análise e decisão além de técnicas de otimização dos processos.
Além disso, o controle com base nas variáveis estatísticas fornece condições de verificar se o processo se apresenta do modo esperado ou imprevisível, orientando os gestores dos processos na sua otimização ou na alocação de investimentos.
O uso do CEP fornece um novo sistema de avaliação da estabilidade do processo e sua capacidade de originar produtos que atendam às especificações legais ou mercadológicas. O controle estatístico mostra é que os processos devem se comportar de maneira previsível e com variabilidade controlada, pois para a geração de produtos que supram as necessidades do cliente é essencial que o processo esteja sob controle e estável, produzindo produtos com características previsíveis e oscilações controladas.
Preparação para a Certificação
A Certificação é o resultado de uma avaliação independente bem-sucedida, realizada por terceiros. Após ter escolhido o sistema de gestão a ser implementado, existem alguns passos a serem dados para o início do processo.
O processo da certificação apresenta algumas variações para serviços diferentes, por isso é importante contar com profissionais qualificados para auxiliar sua empresa nesse momento importante, para que todos os esforços seja concentrados na direção certa e o objetivo alcançado.
Gestão da Qualidade e Desenvolvimento de Indicadores
A Qualidade Total pode ser considerada como o estado ótimo de eficiência e eficácia na ação de todos os elementos que constituem a existência da Empresa.
A Gestão da Qualidade Total é uma estratégia de administração orientada para criar a consciência da qualidade em todos os processos da organização.
A M&R busca auxiliar a organização no desempenho dessa nova visão de gestão não apenas em suas ações, mas também desenvolvendo indicadores que ajudem na visualização dos resultados obtidos em cada etapa do processo.